Politique de remboursement
Vos droits légaux
Les conditions ci-dessous décrivent notre politique commerciale de retour et de remplacement. Elles ne limitent pas vos droits impératifs au titre du droit de la consommation applicable, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à sa description. Si la loi impose une autre solution, un autre montant de remboursement ou un autre traitement des frais de livraison, ses exigences prévalent.
Politique de retour sous 30 jours
Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date à laquelle le transporteur indique que votre article a été livré. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Comment demander un retour
Les retours au titre de cette politique commerciale doivent être approuvés au préalable. Ne renvoyez pas d'article avant d'avoir reçu nos instructions de retour.
- Écrivez à contact@kellermont.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe examinera votre demande et, si elle est acceptée, vous enverra un e-mail d'autorisation de retour avec les instructions à suivre.
- Après réception de cette autorisation, renvoyez l'article dans son emballage d'origine. Dans le cadre de cette politique commerciale, l'article doit parvenir à notre centre de retour dans le délai de 30 jours.
Dans le cadre de cette politique commerciale, les articles retournés sans leur emballage d'origine donnent droit à un remboursement partiel de 70 % du prix du produit. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour.
Garantie de remplacement de 100 jours
Notre garantie distincte de 100 jours prévoit un remplacement si votre produit Kellermont se déchire ou se fend dans le cadre d'une utilisation normale au cours des 100 premiers jours suivant la livraison. Nous le remplacerons gratuitement par un produit neuf. Il s'agit d'une garantie de remplacement, et non d'une politique de remboursement sous 100 jours. Pour demander un remplacement, contactez contact@kellermont.com.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, envoyez des photos à contact@kellermont.com dans les 30 jours suivant la livraison. Un produit de remplacement vous sera envoyé gratuitement avec une livraison accélérée. Ce délai de signalement ne limite pas vos droits légaux.
Retours en cas de changement d'avis
Si vous avez acheté le mauvais produit ou souhaitez simplement l'échanger, les frais de retour sont à votre charge dans le cadre de cette politique commerciale.
Frais et étendue du remboursement
Aucun frais de remise en stock n'est facturé. Dans le cadre de cette politique commerciale, les remboursements couvrent le prix des articles retournés. Les frais de livraison, de traitement accéléré et d'assurance ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable en dispose autrement.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement initial. La plupart des banques traitent les remboursements sous 2-4 jours ouvrés.
Remboursements tardifs ou manquants
Si votre remboursement n'apparaît pas, contactez d'abord votre banque. Écrivez ensuite à contact@kellermont.com pour demander le numéro d'autorisation du remboursement, que vous pourrez transmettre à votre banque pour le retrouver.